“一个新的大航海时代真的开始了吗？我真的置身其中吗？我是一个革命者还是被革命者？”阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》一书中焦虑地发问。

20世纪70年代后，欧美各国制造业开始产能过剩，中产阶级崛起后，劳动力成本逐年攀升。政治家、经济学家、企业家对未来经济生产组织形式将走往何方困惑不已。

托夫勒大胆预言：“信息将几十亿人口系统地连接在一起，产生了一个没有人能够独立控制其命运的世界。我们必须重新设计重要的管道，以配合递增的信息流量，这一系统必须依赖电子、生物和新的社会科技。第三次浪潮带来了历史上第一个‘超越市场’的文明。”

大数据、工业互联、电子商务、跨国公司等新兴业态的雏形在这本书中被大胆预言。欧美诸国波澜壮阔的信息化革命被再次注入一针强心剂，新世界之门从此打开。

制造业与宏观经济相关性极高，具备鲜明的周期属性。40年之后，大国崛起，制造业成为国之重器，考验再次迫近。逆全球化思潮兴起、全球范围内的新冠疫情，都给企业带来生存能力大考验。与20世纪70年代相比，今天的制造业产能愈加过剩，产业的核心技术供给却出现中断，形势愈发严峻。

随着信息技术的持续创新与融合，全球的产业形态、生产组织方式也在发生深刻变革。复杂的新形势下，制造业面对的考验也更精确：一个庞大繁杂的企业，如何纵向进行科学的企业管理，横向与上下游产业链、消费者达成高效对接？

不确定性成为产业发展的新常态。重压之下，数字化成为制造业企业应对新挑战的共同选择。红海横亘，谁是摩西？

后疫情时代的中国制造业，需要什么？

东京奥运会刚刚结束，运动员的夺金时刻通过无线电波被传回国内。比赛中，大多数人关注的是运动员的一举一动，而在场馆内播放出无数精彩画面的高清LED巨幕显示屏内却暗藏着一家制造业的“隐形冠军”。

巨幕显示屏三大核心单元之一的印制电路板，正是深圳厂商景旺电子生产的。

作为中国印制电路板行业民营企业中的第一名，景旺电子虽然知名度不高，但实际上，华为、中兴、大疆、OPPO、VIVO、西门子、博世、松下等国际品牌中，都有它的身影。景旺员工们比谁都清楚，一个看似小小的元件背后，对企业的研发、生产、人员管理等都存在着极大的挑战。

制造业与其它其它行业的最大区别是庞大繁杂、流程密集。景旺多年来一直在思考内部协作如何实现高效有序。整个公司有1.4万名员工，工种繁多，不同部门的员工之间可能都互不认识，就更别提从从上至下体系化的管理及协作分工了。

身为高精制造业，景旺一个小流程的失误都会影响到一整批产品的质量。因此，多年以来景旺都在持续探索，怎样才能让数字化工具深度介入生产流程。

2019年，景旺用两个月的时间，在企业微信上搭建起工作台。在工人换班时，系统可自动生成报表推送给每个管理者，而且按照分管业务、层级推送千人千面的报表。

一旦设备运行或品质数据异常，该流程甚至产品线的负责人会迅速掌握问题动向，从而大大提高了人机协作效率和良品率。

与景旺几乎在同一时间，工程机械制造商三一重工向腾讯提到一个诉求，“能否通过人人不离手的微信打通与客户的‘最后一公里’，让公司的服务人员可以实时随时随地跟客户交流和交互？”

几个月后，这一想法在企业微信上得以实现。目前，三一重工的代理商们，通过企业微信添加的客户数超过30万，并且数量还在持续增加。

三一重工总裁助理、营销风控部总经理王立超所在的营销风控部，既包括市场研究、销售管理，也包括服务、配件后市场、风险管理和控制，以及相关的数字化工作，相当于集团大的职能总部。

此前他要求CRM每个代表每天至少拜访一次客户，这对线下成本提出考验。在接入企业微信后，代表们把VIP客户拉到一个群里，客户经理、服务经理、研发团队都在群里，客户意见被反馈至群里，各部门协同高效解决。

此外，三一重工还会把一些自研小程序也接入到企业微信上，客户直接点开小程序连接后台，从交流、交互上节约了很多时间，保持了实时互动社交。

对于企业微信带来的直接量化效果，王立超向《财经天下》周刊总结称，一是服务方面能够提升客户体验和满意度，二是自动推送和跟踪客户画像等能力帮助降低营销成本。

补漏趁天晴，疫情爆发带来的连锁反应，让这些企业开始庆幸自己提前开始对数字化进行探索，并通过企业微信完成内外部系统的集中整合。

经历过疫情的洗礼，无论是三一重工这样的龙头企业，还是景旺这样的专特精“小巨人”，都正在将客户、数据、设备、供应链和员工转移到手机间的方寸世界里，通过企业微信这个开放的数字化连接器，架起制造业数字化的高架桥。

工人在三一重工的机器生产线工作，图源：视觉中国

合力出奇迹

“事实上，企业微信在正式面世之前，调研的第一家企业就属于制造业。过去五年，我们和上千家制造业企业深度共创”， 腾讯企业微信行业拓展总经理王琼告诉《财经天下》周刊，“制造业是国民经济的支柱，国家的经济实力、综合实力提升，制造业都是非常重要的产业。”

而随着制造、材料以及信息通信等技术相继取得突破性进展，在工业产品满足功能、质量、可靠性等基本需求的基础上，市场也对产品智能化程度、交付响应速度以及服务保障能力提出了更高的要求，制造业的业务复杂程度也在攀升。

以复杂高端制造装备为例，一架 C919 大客机有 724 根线缆、2328 根导管、总长近 80 公里管线，零部件总数达 250 万个，制造过程涉及十几万道工序，涉及来自全球的 200 多家核心供应商。

“制造业相对于其他行业更厚重、更复杂，它是一个很大的范畴。如果想离产业更近一些，而不仅仅是局限于办公这个单点，就必须要服务好制造业。”王琼说。

10月15日，在第二届两化融合暨数字化转型大会上，企业微信首次对外分享了对于制造业数字化转型的思考，并结合丰富的实践场景，正式发布包含“一横一纵”的制造业二维战略。

纵向是指，企业管理的敏捷度，从高层管理者到基层员工，信息的顺畅、快速传递；横向是指市场的敏感度，是企业要跟它的上下游产业链、消费者一起去协同，更敏感地感知到市场变化，能够通过降本增效的模式驱动整个市场链路化的发展。

企业微信在其中将信息连接器的作用发挥得淋漓尽致，“这其中包括要跟它的供应商去做好连接，跟经销商做好统一的服务，再到它要很清楚了解到消费者到底需要什么，以消费者为中心，而并不是盲目地去做制造，盲目地闭关造车的状态。”

总结来看，“企业微信的连接正是帮企业做全方位化的连接，横向连接到市场、经销商、产业链。”

用这个思路再去回顾前面几家制造业使用企业微信的场景，就容易理解多了。

图源：视觉中国

与其它做云计算的厂商、SaaS厂商相比，业内人士普遍认为，企业微信在推广性、易用性上也具备独特的竞争优势。

很多时候，一个企业去建立一套数字化系统，失败的原因之一就是推不动、员工用不起来。在企业微信与微信实现打通后，企业微信的链接能力得到进一步释放，这一能力也得到业内的认可。

企业微信的设计理念、使用习惯和微信一脉相承，这一点对无论是服务业、制造业企业来讲，都非常友好。另外，企业之间可以通过企业微信相连，还可以通过“企业微信+微信”与消费者相连，对企业来讲都有着较强吸引力。

“绝大部分人现在可以说每天都会用到微信，微信里面十几个亿的庞大用户量无人能及，与企业微信互通后，它能帮我把传统的软件和客户之间有效地连接起来。”王立超向《财经天下》周刊表达了自己对企业微信连接能力的看重。

需要强调的是，企业微信之于企业数字化工具的作用，不是取代，而是补充。制造业企业大多庞大繁杂，场景也极其复杂，企业历史上弥足珍贵的数据沉淀、系统积累都有保存的必要，单独开发一套数字化系统，无形中增加了产业工人的学习成本。

制造业数字化的核心密码就是要充分接触市场，对需求迅速反应。企业微信虽然看起来功能很多，但只开放了接口能力，工作台并不显得臃肿。企业可以根据自身需求和情况和腾讯生态中的服务商一起做出相应开发，将相互割裂的系统做重组，将选择权利更多地留给用户企业自身。

秉承这样的底层逻辑，企业微信和接受企业微信服务的客户演绎出“合力就能出奇迹”的道理，一个个降本增效的成功案例不断涌现出来：

中国交通建设集团，通过企业微信，合并48套分公司系统，集成500+应用，让全球160个国家216万员工高效协作；

壹号土猪通过企业微信给猪建设电子档案，精细化养殖助力产仔率提升10%，带动湛江官湖村脱贫致富；

大疆农业无人机“飞入”农田的过程中，企业微信与大疆农业一起共同整合了一条产品、代理商、飞手、农户的完整数字化链路，整合全国1000家代理商、年均举行市场活动2000场次，与经销商的对接流程效率提升200%；

五菱通过企业微信建立私域社群，敏锐捕捉车主需求，新车销量夺冠……

数字化助力中国制造更上一层楼

由国家工业信息安全发展研究中心与企业微信联合发布的《2021 企业数字化转型研究与实践》白皮书中提到，受全球制造业产能过剩、逆全球化思潮抬头、新冠疫情持续冲击等不确定性因素影响，全球的产业变革和制造业增长均面临极大压力，发展数字经济已是大势所趋。数字化转型已不是“选择题”，而是关乎企业生存和长远发展的“必修课”。

在过去的20年间，数字技术已然颠覆一切。5G、物联网、云计算、人工智能等技术的成熟，让数字化的影响深入到商业社会的各个角落，多元化的商业场景被数字化重构。

企业与消费者的互动效率在新浪潮的推动下得到大大提高，线上、线下的消费渠道被重新整合，各行各业都有新的商业模式被跑通。

技术的发展、市场需求的变化，企业对数字化的渴望在逐年上升。在刻板印象中“土气”的传统中国制造业也在等待着机遇。

在王立超眼里，数字化转型对于三一重工的意义非同寻常。工业企业的核心竞争力分为三点，一是产品研发，二是制造，三是营销和服务，三者缺一不可。尤其营销和服务，更是企业价值链的关键。

将工厂和客户之间发生的所有的信息，透明可视地提供给客户，与之交互，对于客户提的需求进行闭环管理，这些都离不开数字化的支持。

数字化意识在玉柴工人的长久劳作中也被催生出来，一个设备坏了，光是手动填报就要花掉八个小时，非常影响生产效率。

工厂把每个设备贴上二维码，一旦有故障工人可以扫码报障，维修工人就近抢单，流程只要30分钟。

再比如中粮糖业，制糖时期需要招聘大量临时工人，为了让新人们尽快提升生产安全的知识，公司用企业微信每天推5道题给工人做题，做到工厂无重伤以上事故， 工厂小微事故数量降低70%。

图：中粮糖业制糖工人

由小到大放眼望去，中国制造业的决策链路发生了巨大改变，数字化和实体经济的融合，让中国制造有变道超车的机会。

麦肯锡在一份“引领中国制造 2025 的数字化转型”报告中预测，数字化转型能使设计和工程成本降低10%- 30%，库存持有成本减少20%-50%，市场投放缩短20%-50%，质量成本降低10%-20%，整体生产力提高3%-5%，通过知识工作的自动化使人员生产率提高 45%-55%，设备总停机时间减少30%-40%，预测准确度提高 85% 以上 。

腾讯发布企业微信的制造业最佳实践路径和“一纵一横”的制造业二维战略，也适逢最好的时机，不用去推广“数字化”概念、不用去教育市场，唯一要做的，是和企业一起研究如何更好地实现数字化。

这其中，企业微信的前路存在挑战，也存在机遇。挑战是如何做出更多经验上的输出，机遇则是让更多的制造业用更便利、更轻薄的成本，在数字化的过程中少走弯路，为企业真正实现降本增效。

“数字化转型，不是也不应是大企业的‘专利’。企业微信希望做每一家制造企业的数字化助手，做大家‘用得上、用得起、用得好’的数字化平台。”腾讯企业微信副总裁卢青伟说。