美团近日发布了首款AI Agent“小美”App，能够实现外卖下单、餐厅推荐、订座导航等本地生活服务，博客COVER作者第一时间获得了邀请码进行了评测。

小美能不能做好一个AI生活秘书的角色？除了点外卖，它还能帮我们做什么？它需要多明确的指令，对于一个AI小白友好吗？它背后蕴藏着美团在AI时代怎样的野心？

我们通过十多个真实生活场景的测试，试图回答以上问题。

小美能不能为你挑个好外卖

常规的外卖指令很轻松就能完成，我让它“帮我点个喜茶的多肉葡萄”、“帮我点个老乡鸡的一人套餐”，小美可以迅速下单，只要支付即可，还能自动使用红包。

1、模糊需求测试

但是如果没有那么明确的需求，小美是否能理解我的想法？我告诉它，“我今天想吃点辣的但不想太油，最好30分钟内送到，帮我选家靠谱的”，以及“今天太闷热了，帮我挑个午餐外卖，不要是那种只做外卖的店”。

下图中小美的答复，我还是很满意的。到餐后，也都符合我的需求。

2、记忆力测试

如果我想偷点懒，它能否记住我的消费习惯？这是一个合格的“秘书”应该能做到的。于是我问它——

小美可以获取我的历史订单，对其进行有效的分析，进行个性化推荐。如果想实现“一键下单”，还可以对它说“帮我点一杯上周日下单的咖啡”，小美立即就可以实现。（上右图）

3、优惠策略

小美可以正常使用美团红包进行下单，那么小美是否支持膨胀神券呢？

答案是不支持。可能是膨胀神券的规则比较复杂，也可能这是美团设计好的策略。目前小美还不支持使用膨胀神券。

同样的，小美也不支持美团外卖的“团购”功能——神抢手、拼好饭。

当我测试小美能不能使用拼好饭的功能时，到目前为止第一个bug出现了——小美以为我要下单一份“双拼饭”（上面中间图）。

我打开美团App检查了一下，瑞幸和库迪都是有拼好饭的活动的，但小美告诉我没有。从优惠的角度来说，小美App对于性价比用户来说不是好的选择，膨胀神券、神抢手、拼好饭都用不了。

这很可能说明了小美App的增长策略和学生党等性价比用户没什么关系。就算小美App全量放开使用后（目前仍是公测阶段），可能目标群体还是以便捷、快速、讲究效率的上班族为主。只要你说出大概的需求，小美都能在5秒内给出方案，只要付款即可。

4、应急处理及售后

如果用户下单留错电话、地址，小美支持修改吗？

目前小美不能修改配送地址，只能由用户重新下单或者打开美团App进行修改。小美可以帮用户取消订单，然后重新下单即可。

如果遇到售后问题，小美能否处理呢？

不管是申请退款、申请食品安全问题的理赔，还是投诉商家，小美都无法处理，需要使用美团App进行处理。

5、自动预约

小美的定位是AI生活秘书，用户预约未来日期下单能否实现？测试结果如上图，目前来看，小美只能设置提醒，到时候会发一条消息，提醒用户自己下单。

6、复杂指令测试

遇到复杂情况，小美的应对能力如何？

当我们要求小美点3杯柠檬水（分别是不同规格），小美的回应非常滑稽——给我点了24元的脆皮大圣代“为了凑单”，然后点了一杯3.78元的柠檬水让我自己改规格。

同样滑稽的还有这个：我要点3杯生椰拿铁加2杯橙C美式，结果小美给我点了3杯「冰吸生椰拿铁」和2杯「柚C美式」。这里的小美下单简直是看缘分，碰到哪个点哪个。

当我要求小美把点错的柚C美式改回橙C美式时，它又犯错了——给我改成了加浓美式，让人好是无语。

跟同事、朋友一起点奶茶看来是指望不上小美了。如果点比较复杂的餐品而不是点套餐，小美能否理解我的需求呢？

出乎意料的是，小美在点饭菜方面似乎做的还不错，既能理解“老乡鸡的老母鸡汤”，也能根据我的要求把大份鸡汤改成单人份鸡汤。

综合上面的测试来看，如果是比较简单指令和需求，小美可以非常快速识别并且给出推荐，外卖下单的流程也简洁明了，对于“想要快速点外卖”的单人用户是非常友好的。但是如果用户想要优惠或者出现一些意外情况，小美是无法处理的，只能打开美团App处理。

当遇到稍微复杂的情况，甚至只是超过两个产品的下单需求，小美就无法应付了。这对于用户习惯的养成简直是灾难性的，尝试小美下单失败然后去美团下单，这样的情况有两次就不会再用小美了。

小美能不能做好一个生活秘书？

小美的功能不局限于外卖，我们从几个其他真实生活场景入手，试试它能给用户的生活提供哪些帮助？

1、预定餐厅：不太行

我们请小美推荐一家餐厅，直接提出筛选+订座的复杂需求：“我想和朋友在金鸡湖边找一家评分4.8以上、有特色招牌菜且人均消费200-300元的中餐厅，帮我提前预订明天晚上6点的靠窗位置”。

很有趣的是，小美的模型也是存在一定程度的幻觉的：明明在思考过程中确认了“靠窗可预订”，并筛选出了餐厅，但实际上这些餐厅却不可预订。

不管是小美、美团、大众点评，只能通过电话预定，更没有任何关于靠窗位置的信息。

既然小美和美团、大众点评的预定渠道没有打通，那我们直接测试一下大众点评上有预定渠道的餐厅（阿红私房菜），一下子就成功了（下图）。这里有个小插曲，5分钟后美团短信提醒我阿红私房菜预定失败了（位置已满），我打开小美App，发现它也实时更新了订座进度，这一点值得好评。

2、订机票火车票、订酒店：只能订酒店

对不起，小美既不能订火车票也不能订机票。

搞笑的是，小美回复预定机票的流程中，还推荐了竞争对手的产品（携程、去哪儿）。如果兴总刷到了，估计哪位产品经理要被扣奖金了。

不过，小美预订酒店的过程和订外卖一样丝滑，还是做的很不错的。分析需求、推荐酒店、下单，在小美App内一分钟就能搞定。

3、生活服务推荐：

当然，消费者也不需要天天出差，需要一些其他到店服务，小美能不能帮到你？例如找一下附近的瑜伽馆，从推荐到团购的流程非常顺畅，可以节省很多时间。

另外，小美目前还不能订电影票，看来和猫眼之间的系统也没有打通。

小美在更多需要对话的场景中，表现如何？

1、宠物场景：毛孩子生病了，小美能帮到吗？

如果是养宠新手，狗狗呕吐看起来是很严重的，可能会让人手足无措。小美的回答可以算是非常不错，既安抚了家长的情绪，又给出了必须立即就医的危险信号，保证紧急情况下狗狗能得到应有的治疗。还给出了附近宠物医院的信息，并且列出“距离最近”、“评分最高”、“性价比最高”三个医院给出选择。

一定意义上，在宠物情况咨询上，小美做的比DeepSeek和豆包都好，因为小美不仅可以给出相对可靠的医疗建议，还可以及时给出附近宠物医院的信息。（我对比了元宝、豆包对于类似问题的回答，和小美没有多少区别）

2、情绪陪伴场景：心情不好，可以跟小美聊聊吗？

如果用户需要陪伴，可以把小美当做倾诉的对象吗？我跟小美说“最近做什么都觉得没意思，我怎么了”，小美先是简单安抚了一下我，然后问我要不要推荐一些轻松的活动，随后推荐起足浴和按摩，不得不说小美祖籍可能是扬州人。

我说不想按摩，让小美陪我聊聊，小美还是能做个好的听众。只是还没说几句，小美又开始帮我点奶茶了。如果真的想找小美倾诉，可能不知不觉就花了挺多钱。（苦笑）

3、银发关怀：小美能不能帮我们照顾爸妈？

通过AI助手咨询医学相关问题，已经成了很多人的习惯，小美在这一点能不能做好呢？比如帮我妈收拾厨房时，我不知道黄芪、当归、党参应该如何保存，我问了小美。

小美和DeepSeek的回答几乎一致——放在阴凉干燥通风的环境中密封保存。小美在简单的知识问答上已经可以做到解答较为完美。

照顾老年人肯定绕不开疾病相关问题，比如一些就医咨询：

小美很快地按照省重点专科、市重点专科、市医学重点学科来排名不同的医院和科室，还给出了预约的方式。小美还贴心地针对老年人就医给出提醒“建议上午时间段，精神状态好”。最后，小美还会根据不同医生的专业特长给出推荐。

在这个过程中，小美的操作非常顺畅而且专业，节省了非常多的时间，是个不错的工具。

彩蛋测试：让小美帮直男选礼物

当我们对一个AI助手高频使用，我们往往不仅会使用它最擅长的功能，还会和它聊日常琐事，遇到烦心事也会和它聊。

作者本人作为一个钢铁直男，在给女生送礼物这件事上一直颇费脑筋，既然叫“小美”，想必很懂女生的心吧！

于是我问它——

经过小美的精心挑选，在暗恋的女同事生日当天，我将为她送上高达27元的外卖香薰蜡烛套装，这位女同事应该再也不会和我讲话了。

小美一定是觉得我们的关系还不亲密，不适合送过于贵重的礼物，那么让我们来换个场景——给女友送一周年纪念日礼物。

经过小美的深思熟虑，它给喜欢看电影的女朋友挑的一周年纪念日礼物分别是：海贼王路飞手办（造型可爱又帅气）、DC电影小丑女手办（可动关节设计）、假面骑士盲盒手办（拼装模型趣味性强）。

小美对可爱的理解应该有些误会。

当然，如果我继续跟它描述女朋友喜欢什么电影，有什么喜欢的动漫人物，它能给出的礼物建议就准确多了。本质上这是个通过对话，不断确认用户需求的过程，这和其他AI应用无异。

为什么美团要单独做一个AI APP

在接受羊城晚报的采访时，小美的产品负责人明确表示，小美的未来规划是处理更复杂的、跨场景的多步骤任务。一个典型的例子是“一站式交付”一次周末家庭旅行的安排，这需要在一个统一的对话流程中，协同处理交通、住宿、餐饮和娱乐等多个环节。

这有别于美团App。在美团App上，我们无法一次性规划整个行程，而是要分别买车票、订酒店、查餐厅、打车、买团购。而未来，小美有望一站式实现这些功能。

从目前我们评测小美的各个角度来看，对于消费者来说，小美的使用逻辑和美团也是不同的。如果说美团是衣食住行的黄页，小美就是终极版的搜索引擎。

使用小美App，用户只需要大概说出你的需求，小美来搜索信息、结合个性化历史、给出推荐结果，然后用户支付即可。使用美团App，信息搜索和需求确定的过程是由用户自己完成的，美团只是一个展示信息的渠道（就像黄页）。

例如美团点评的各种榜单、各种筛选（菜系、人均价格、评分、风格）其实都是在帮用户确定自己需求的过程，是偏商务宴请还是乡村小聚？是黑珍珠吃法餐还是必吃榜吃本地菜？人均多少钱？用户在搜索信息的过程中也不断地确定了自己的最终需求。

从一定意义上来说，小美是美团的完全进化体。用户养成使用小美的习惯以后，就不需要打开美团App了。

这几天，美团还发布了“小团”AI搜索，直接集成在美团App首页的搜索栏内（经过我们的测试未全量开放）。这是美团App内置的的AI搜索，跟小美的逻辑完全不同。

小团AI搜索只是根据用户的需求来匹配美团App内的所有信息（仍然只是展示功能，不管是团购还是点单都需要用户自行操作），而不是像小美那样可以主动规划、多任务协同处理用户的需求并且完成任务。

因此小美这个产品本身，其实就可以从零开始做自己的增长，它不用依附于美团App引流用户，也不用当做美团App的一个功能去做，因为小美就是美团，它们共享同一组信息，但是小美比美团更省时省力，效率更高。

从这里也不难看出美团的野心，小美的推出不亚于再造一个美团。也许你还记得，在20年前，人们一旦习惯了使用搜索引擎，就再也没有人用黄页了。