2026年6月21日，2026年APEC工商领导人中国论坛上，刘强东再度针对京东70万快递、外卖一线员工公开发声，这也是近半年内，他第二次直面基层劳动者与AI技术的对立话题。

他的发言直白且残酷：未来末端配送终将全面机器人化，传统跑腿送货的快递员、外卖员岗位，注定会被人工智能与智能设备替代。但与此同时，他给出了京东的解决方案：集团已联动全国120所职业院校，启动“涅槃计划”，分批组织70万一线蓝领入校学习机器人保养、运维、故障检修技能。

这番发言精准戳中了在AI全面爆发的当下，全社会最核心的就业焦虑。

长久以来，京东最独特的标签，除了物流速度和电商品质，就是善待基层员工、足额缴纳社保、保障劳动尊严。

刘强东草根出身，常年将一线员工称为“兄弟”，京东更是行业内极少数坚持全员全职化、不为压缩成本外包基层岗位的企业。

过去十几年，京东靠着这份对底层劳动者的兜底，积攒口碑、树立企业文化，也扛起了平台企业保障基层用工权益的标杆。可如今AI产业化落地提速，机器替代人力成为不可逆的趋势，京东也不得不改变。

问题是，仅靠一家企业的主动变革，能有多大作用？

刘强东出身苏北农村，从小亲历底层体力劳动者谋生的艰难，这也让他从创业之初，就定下了区别全行业的用工底线。

时间回到2007年，彼时京东全年营收仅有3000万元，现金流紧绷，随时面临经营危机。行业通行做法早已成型：快递、配送岗位全部外包，平台省去五险一金、工伤赔付、退休保障成本，只按计件结算薪资，基层员工干一天活拿一天钱。彼时全网快递从业者，几乎全员游离在社保体系之外。

就是在这样行业环境下，刘强东力排公司管理层所有异议，定下铁规：京东所有快递员、仓配分拣员工，全部签订正式劳动合同，全员足额缴纳五险一金，绝不外包基层岗位。

当时甚至有一线员工主动提出，希望公司不交社保，直接把钱发到手里，增加当月收入，依旧被刘强东拒绝。他公开表态：靠克扣一线员工五险一金赚钱，是企业的耻辱，良心不安，“企业利润绝不建立在底层百姓无保障之上”。

这份坚守最终落地为看得见的民生福利。

2025年3月，刘强东发布朋友圈坦言，创业20年最有成就感的事，并非市值增长、业务扩张，而是2024年京东已有1200余名一线快递员正式退休，这批基层员工人均可一次性提取数十万公积金，每月可领取5350元退休金，拥有完整的养老医疗保障。

放眼整个物流和电商行业，能做到基层员工全员社保、拥有正规退休体系的企业，仅有京东一家。

长期以来，京东的品牌叙事始终统一：尊重体力劳动者，给普通人一份体面、稳定、有保障的体力工作。

对于学历偏低、缺乏专业技能的基层务工者而言，京东配送岗不是临时糊口的零工，而是可以干到老、能养老的正规工作。这也是70万从业者选择京东、大众认可京东的核心原因。

所以当这样一家公司提出“涅槃计划”，说明AI是京东、整个科技行业和社会不得不面对的时代拐点。

近几年，无人配送车、送货机器人/飞行器、智能分拣设备、仓储AI系统已经规模化落地，京东自建物流体系，本就是国内智能物流布局最早、投入最大的企业。

从成本来看，人工配送员需要社保、休息、工伤保障，受天气、体能、情绪、时效限制极大；而机器人可24小时不间断作业，无社保、无休假、无管理成本，长期运营成本远低于人力。从业务来看，同城末端配送、小区短途送货、园区物资转运，都是标准化重复性工作，恰恰是AI机器人最容易替代的岗位。

这就催生了京东无法调和的根本性矛盾：其一，智能化是所有大型平台的必答题，而非选择题。无论是降本增效、行业竞争，还是长期数字化布局，京东必须加大机器人、AI物流投入；其二，智能化落地，必然挤压传统配送岗位，京东70万一线员工，大多为中年务工人员、低学历从业者，除配送跑腿外无其他谋生技能，一旦岗位清零，这批人将直接失业。

放在五年前，这个矛盾并不突出，但如今AI落地速度加快，岗位替代进入倒计时。刘强东不得不直面现实：在未来，纯粹的体力劳动岗位将越来越少，企业的善意也无法依托原有岗位延续。

所以，京东推出了“涅槃计划”——联动120所职业院校、免费培训机器人运维、不裁员、保底薪社保、推动蓝领“室内白领化”。刘强东给出的涅槃计划，是当下商业环境里，平台企业能做出的最有温度的解法，但也有着无法规避的局限性。

首先，70万一线员工能力参差不齐，大量40岁以上中老年骑手，常年从事体力劳动，数字学习能力薄弱，想要掌握机器人电路检修、系统运维、故障排查等技术，需要时间，并非短期院校培训就能落地。

第二，运维岗位数量有限，一个运维人员可以管护多台机器人设备，即便全员转型，岗位供需依旧不对等。

第三，这份转型成本最终依旧会转嫁企业，相比直接裁员降本，京东选择背负人力转型成本，本质是用企业利润，兜底底层劳动者的就业安稳，这并非长久之计。

值得称赞的是，刘强东没有回避机器替代人的真相，没有画“体力岗位可以干一辈子”的饼，而是坦诚告知基层员工：时代变了，人必须跟着技术迭代。这不是企业变冷漠，而是时代规则彻底改写。

京东这场主动转型，给全社会留下了一个终极思考：企业拥抱AI是宿命，普通人跟上时代是必修课，完善AI时代下的职业教育和培训体系、搭建蓝领转型通道，才是化解AI就业矛盾的根本答案。

单一企业的善意，终究有上限。刘强东守住了京东的兄弟，可AI时代所有普通人的出路，从来不是一家企业可以成全的。这需要整个社会的努力。